Concluzii dupa discutia cu Ariel

Pentru ca Facebook indexeaza atat de bine discutiile, ma gandeam sa pastrez si pe blog discutia cu Ariel. Totul a pornit de la top 3 pagini de Facebook din sfera de magazine, in functie de numarul de fani. In top se afla acum Lidl Romania, Fashion Days si Ecco Shoes.

Iata concluziile mele, referitoare la astfel de topuri:

Trendul pietei este sa alerge dupa numarul de fani si sa se compare cu altii din categorie in functie de numarul de fani. Putini inteleg ca un fan care a dat un like unei pagini, este egal cu un vizitator unic, care nu a facut nicio alta interactiune pe pagina si care daca in urmatoarele posturi nu mai interactioneaza cu pagina, nu va mai primi in newsfeed nimic de la respectivul brand. Daca userul interactioneaza cu pagina, a trecut la user engaged. (Prin inteactiune inteleg like, comment, share.) Cand ai 10 fani noi, trebui sa te asiguri ca ei vor reveni pe pagina, macar cu o interactiune. E bine sa nu-i pierzi.

Daca Facebook a hotarat sa scada reachul organic si sa isi schimbe modelul de business referitor la Facebook ads, inseamna ca trebuie sa platesti ca postul fie vazut de fanii paginii. Nu vei ajunge la toti, decat daca sponsorizezi postul mai mult timp, nu de alta, dar doar jumatate din utilizatorii de facebook sunt activi.

Nu am date de reach organic pentru paginile mentionate in discutie, dar pot sa ma uit la numarul de interactiuni per post si sa estimez. Numarul de interactiuni per post poate fi un indicator de reach organic. Daca tu ai o pagina cu 100.000 de fani si doar 10 like-uri per post in medie, cred ca ceva nu merge. Fanii pe care ii ai, nu sunt foarte activi, sau nu le dai un motiv sa fie activi. Continutul pe care il publici nu este atractiv, therefore, no reason to interact!  Numarul de fani engaged poate insemna ca ai publicat ceva viral sau creativ sau pur si simplu interesant si relevant pentru fanii tai.

Imi doresc tare mult sa creasca piata si sa vad din ce in ce mai multe exemple de continut de brand relevant si creativ. (Lidl Romania a venit cu un exemplu creativ de continut creativ, in campania cu prezervativele.)  

Intre timp, uite cu ce ne laudam noi, echipa de Social Media, in Webstyler: pagina de Facebook si blogul Tarii lui Andrei si pagina de facebook AptaNUTRICIA + site. 

Ganduri

Ce faceau oamenii inainte de era televizorului? 

Cum isi umpleau timpul sau ce inseamna timpul liber pentru ei? Exista notiunea de timp liber? Cat de mult ne-a schimbat comportamentul existenta unui program prestabilit, cu emisiuni, filme, seriale, stiri, toate planificate din timp si publicate din timp in ghidul TV?  

Sunt intrebari pe care mi le pun de multa vreme, poate de mai bine de 10 ani de zile, de cand am refuzat prezenta unui televizor in casa, un obiect in fata caruia sa stau pasiv si care sa imi ghideze alegerile. Cand ma laud cu aceasta lipsa, oamenii ma felicita si ma intreaba daca asta inseamna ca stau sa citesc mai mult sau daca a crescut calitatea timpului meu liber. Probabil ca nu citesc mai mult decat o persoana care are televizor si care citeste. Nu ma afund in carti in fiecare zi. Poate timpul petrecut cautand articole de specialitate si absorbtia de informatii de la profesionisti este mai mare, dar asta se datoreaza faptului ca acesta este interesul meu.  Ma motivez singura sa caut lucruri care mi-ar putea fi de ajutor in munca de zi cu zi. 

Si asa raspund si la intrebarea initiala. Inainte de era TV si de aparitia timpului liber din perioada post industriala, oamenii isi cautau o motivatie si isi urmareau propriile interese. Timpul nu era cuantificat in timp la serviciu si timp acasa. "Serviciul" era mai degraba un interes, care indeplinea o nevoie.  Se organizau in comunitati (mici, ce-i drept), iar comunitatea le stabilea rolul sau, in cazul celor mai independeti, si-l preluau singuri. Se strangeau la cineva acasa si comentau evenimentele, contribuiau la publicarea ziarului local, mentinerea legaturilor cu membrii comunitatii. Dansau, cantau, se vedeau la serbari. 

Ce s-a schimbat? 

Daca explici in cuvinte simple, probabil ca nimic nu s-a schimbat dupa aparitia televizorului, in afara de mijlocul de informare si diminuarea timpului petrecut in comunitate. Totusi, odata cu aparitia erei social media, motivatiile si interesele zilnice au crescut. Nevoia de a fi informat si de a avea mai multe surse de informare, a crescut. Cautarea unei preocupari este mult mai usoara. Daca vreau sau fac in acest moment o pasiune pentru gatit, pot incepe imediat. Intru online si caut oameni care au acelasi interes cu al meu, urmaresc ce fac, interactionez cu ei, le cer informatii si schimb pareri extrem de rapid. Nu trebuie sa corespondez prin posta normala, nu trebuie sa astept sa imi raspunda o anumita persoana, nu trebui sa astept sa inceapa emisiunea de sambata de la ora 15:00 o pot face instant, urmarind persoane care fac acum ceea ce caut eu sa fac.

Avantajele pe care le are social media in comunicarea intre oameni, tin de rapiditate, de extinderea sferei persoanelor care isi exprima un interes public si posibilitatea interactiunii cu acele persoane. Daca comparam media traditionala  cu un teatru, social media, ar fi un teatru interactiv. Daca in fata televizorului poti sa iti selectezi doar programele iar capacitatea de atentie poate fi masurata in minute, in social media capeti o forma de adhd, iar atentia este masurata in numarul de persoane cu care ai interactionat in spatiul virtual. 

Comparatie, care imi ridica o alta intrebare: daca televizorul a diminuat timpul petrecut in comunitate si social media a crescut interactiunile virtuale, ce alta media urmeaza? 

Martin Weigl, How to (not) Fail

How to (not) Fail from Martin Weigel

http://martinweigel.org/

twitter.com/mweigel

Digital Strategy 101

One Great slideshare. From Bud Caddell.

Digital Strategy 101 from Bud Caddell

Post Facebook

Am stat o saptamana fara telefon, in vacanta. As mai fi rezistat, dar s-a terminat vacanta. Nu ma intereseaza daca am comentarii carora nu le-am raspuns si nici nu vreau sa imi afisez viata personala prea mult. Sambata asta, am testat sa vad daca lumea te urmareste si dupa viata din facebook si am postat o poza de la mare, doar ca nu eram la mare. Chiar daca aveam programata o intalnire prin telefon de vineri, cu Alexandra Ionescu sambata nu am primit niciun telefon, pentru ca evident, "eram la mare". Mama m-a intrebat daca am plecat la mare tot luni, nu m-a sunat ca sa nu ma deranjeze si Maia Mihai-Manolescu mi-a reprosat la o ora distanta dupa ce am postat, ca nu am anuntat-o de vineri seara, cand ne si vazusem. Mihaela Stefanica, mai sceptica m-a intrebat de dimineata, daca am fost pe bune la mare, pentru ca nu i se pare ca sunt bronzata. Facebook e cat se poate de real si inlocuieste canale de comunicare importante. Sunt prieteni care iti spun ca iti urmasc profilul, doar ca sa vada ce mai faci, fara sa iti lase un comentariu insa... Nu zic ca nu e un canal bun si nici ca as vrea sa primesc scrisori la posta de ziua mea, doar ca inlocuind niste metode de conectare cu cei apropiati, castigi un spatiu "intim" si un canal care are lacune si care nu te ajuta sa te exteriorizezi total. E o comunicare superficiala si nu intrii in detalii decat poate pe chat. 

Turkey 2013 Protests

At the beginning of the protest people said it started from social media. Erdogan is blaming social media for the development of the protest and this was backed up by the traditional media that was not transmitting anything from the square where events were happening.

I found out about the protests on 2nd of June, while reading this article on ablog. Nevertheless, 15 days later, things are getting much worse in Turkey and protests are similar to a revolution now, but only 5 or maybe 10 friends from my facebook/ twitter list are interested on what is happening there.

Social media is not doing anything without the help of traditional media. In Romania TV news stations are not interested in the subject and I find it very sad.

More interesting is how VICE is transmitting live or document the facts.

Neil Perkin

Harnessing The Power of Online Communities from Neil Perkin

Agile planning from Neil Perkin

Digital content trends 2013 from Neil Perkin

More ab Neil Perkin
https://twitter.com/neilperkin
http://www.onlydeadfish.co.uk/

Book inspiration
Where Good Ideas Come FromLoose: The Future of Business Is Letting Go
Here Comes Everybody: The Power of Organizing Without OrganizationsThe Power of Pull: How Small Moves, Smartly Made, Can Set Big Things in Motion

Are you talking to me?

Sometimes, even though I find it distressing, it is useful to read something you already know, to find a writer that speaks your mind, like Social Media Marketing for Publishers written by Liz Murray. This is how conversations starts, you have something in common and want to speak about it, confront ideas and maybe also fight for opinions or a new concept.

Tonight I have several questions on my mind. I know my answer, but I'm searching for others too.
For example, do you like to have a dialogue with somebody you don't know, like a relative you have never met or a person on the street that is asking you an advice? Is that easy to bear, is it comfortable? Do you like to answer a tweet from a stranger? I only can guess your answer and mine from your first words.

How do you choose the subject you want to discuss with somebody totally new? Can you discuss anything with anyone? Do you stay in the comfort zone and just hum, or you start presenting or questioning an  interest, ask opinions and recommendations? How does a conversation start?

Facebook is not the Lonely Social Media

Dear marketeer,

I would like to take the opportunity to say thank you for all the amazing things you have done in the past years. I watched and analyzed different projects that you approved and I am amazed that you managed to climb here, on top of Facebook pages. But listen to me, even though you approved a marketing research that aimed to prove which of the media you used was more effective, please bare in mind that if a market researcher puts on separate grounds Social Media Networks (e.g. Facebook) from forums and blogs, he is not right. Social Media is not only about Facebook. There are a lot of other stuff that you need to ask to be monitored in Social Media. For example bloggers and the comments on your website. Are they complying with the social media definition?

Anyway, my only watchout is to not think that Facebook is the "lonely" social media in this new wave.

Thank you for taking your time for reading this.
Let me know if you you have any question on the above,
Best regards,
Corina

Posted from my Ipad

Behavioral Storytelling

One presentation that suits my thoughts on how social media should be used by brands. Should take some time to write my own thoughts upon this.

Behavioral Storytelling: Social Content Strategy from Michael Leis

Broadcasting Your Life

Not owning a TV for a long period of time isolates me from TV news. If something is burning I will eventually find from the radio or online, but I skip the noise from TV. The curious thing is that all the people I know on Facebook are never re-broadcasting TV news, they are only publishing their own lives and stuff happening/ lived, photos from events, articles and books red. Is it because the content is hard to be retransmitted, not being available online or the fact it has a poor quality?
Later edit:
And then I discovered TNN, Twitter News Network.

Authority and popularity

We take examples from real life, from things that happened, use them unquoted and forget who came up in the first place with the idea. They have the right to be mentioned that they were first, but nobody acknowledges them as another man turned the idea into one more popular. So creative authority is being transferred to the famous creator and everybody refers to the second author.  

I know that only a lawyer can solve this issue, but the lawyer does not transfer authority to the first author, unless they know how to turn it into popularity.  Would I like to work fo such a cause?

Der Lauf Der Dinge

Honda, The Cog

One week without telephone

While  changing jobs I had to give up the company telephone and since I do not own a personal phone anymore, I had to wait for the new number. I could have taken the number with me, but do not care about telephone numbers since in the past I lost my agenda several times.

What did I loose: the urge of recency. Of course I was not pressured by anything, but still, I was constantly online to find out what's new, who's meeting who, thoughts of friends and thoughts of certain online publisher or bloggers. I lost it and enjoyed a magazine. I red Zeppelin's March Edition and Dilema's Veche last week newspaper. Enjoyed the magazine paper, the print design and colors.

What did I gained: my own thoughts. I often look at people in pubs or restaurants and disregard their autistic behavior of constantly checking the phone, as I am also autistic when with a smart phone in hand. Loosing the smart phone, I lost the need of checking my accounts every hour or even sooner. I had several other devices to be connected to the "world", but my device was missing. When with friends or family, I often leave the telephone aside, but also consciously sometimes I ignore conversation because I want to see/ read something else. This time I was forced to be present and to actively participate to conversation or I had the time to be only with my thoughts.

What I wish: tablet and normal phone. I really believe that accessing online by tablet will diminish the recency urge, specially in those moments when you need to be present and not just physically, while the phone will keep you connected for urgent or pleasant talks. Also, it is very difficult to pull out from your jeans pocket an ipad, even the mini version.

Broaden-and-Build

While trying to find ways of explaining admin roles/ community managers work in Social Media, I stumbled upon a psychology theory, brought to my attention by Costin Jelea. Broaden-and-build, the theory of positive emotions. In one sentence if people are experiencing positive emotions, they become more creative, wiser, socially integrated and thus happier.

A community manager always has to stay positive an keep the answers for the members of the community assertive and favorable to the brand. This is rule number one. In Social Media you never fight. But the interesting question is what happens between admins and the people they answer for or get engaged to, on long term?

If the relation between the psychologist and his patient is meant to cure the patient and methods of broaden-and-build theory can do this, what happens between the admin and brand advocates?

First of all, let's define the therapy roles. The admin is the brand social media psychologist. Brand advocates are the people who are most present in the community/page, comment and interact with the brand often. They are those who need counseling from the brand. The reasons for which they come to "therapy" are different, depending first on the category and second on the conversation pattern. They come for beauty advices in case of cosmetics and end up talking also about self confidence. They come for entrepreneur advices and start talking about community issues.

Just like in any therapy interaction, admins and brand advocates get attached. The admin raises a question or launches a discussion on a social network and he is the first one to give the answer or guide it. If the admin respects the first rule, he will have a crowd to talk to and guide it further. The brand content has to raise positive feelings. (second rule of social media). I'm not talking about posting funny cats or comedy movies/illustration. I'm talking about generating good content, educational or entertaining, that follows brand equity and values. This is how the transfer of emotions begins, from the admin, towards the brand advocates, by starting a conversation that enables people to write positive stuff.

The second step for the admin, when transfer happens, is to become friends with the advocates and educate them to create more valuable content. They are sharing same values, so why should't they become friends? The reason behind this is to generate the milestone of online communication - WOM, to have more people taking the message further, but also to generate duplication of content.

Social Media and the Unconscious

What if the only role of social media were to drive conversation? Then it would sound like you're going every day to your psychotherapist and unveil him your conscious thoughts so that your unconsciousness could get out or deposit itself in a another box.

If you watch an analytic account and search for referrals you also observe that social does not drive traffic. It contains and consumes itself, as unconscious thoughts mess with your mind.

You do not take decisions upon on what you are reading and interacting on your newsfeed, it only helps you deposit and include information for further discussions or cognition processes. Brands should take social media as an opportunity for listening and driving conversation, just like a psychologist listens to his patient. Consider also that a patient can get cured and would no longer need the brand. Then the conversation changes.

About brands, social media, churches and legacies

Some churches are small, quiet, traditional, repetitive and full of rules like orthodox churches.
Some are loud, crowded, organizing each week humongous meetings like megachurches.
The admin is the priest, the mediator between brand values and followers.
Priests are changing. The pope can resign.
Priests can influence the church, but not the religion.
Some priests do not influence anybody, not even themselves  Some admins also.

I was the "priest" of some communities and left the job. The first community was a swap clothes event that I wanted to turn into an online swap community, but did not managed (lack of budget). I was preaching on Facebook (page and group) and on a blog, beside the event itself. After I decided to leave the community, I found another preacher, but only offered the Facebook page. I didn't want to lend my entire legacy. The blog space remained empty in recency ever since, even though the Facebook Page continues it's activity.

Now I have to do the same with Oriflame and the feeling is torturing me. I have to leave everything clear. This is why I am asking myself if the work I have done is social and visible enough to be easy to understand for the person who will replace me, beside the training that I will support. Each brand advocate that the brand acquired in the past year has it's own story and it's own drive to be part of the community. I have the police woman, the school teacher and the mother near the brand. The woman from rural area, the one from urban and the one from outside our country. Each one of them entered the community with some expectations. We become friends. I just met one live, the others only during Facebook chats but I will surly miss them.

How can you be sure you will leave all the advices on the table and the community will be run in the best way or better? How can you be sure that your recipe is easy to follow?

Fenomenul Pitești

Sunt oameni care s-au săturat să audă de comunism, să vadă filme despre comunism, sau artiști care exploreză zona. Dar uităm că nu s-a spus tot și că părinții și bunicii noștri nu puteau vorbi deschis despre ce se întâmpla. Nici după ce s-a terminat.

Dezbaterile CSIC - Rezistenţa armată anticomunistă eveniment; pagina de Facebook; site.

Curățenia de primăvară + întrebări

Am șters jumătate din lista de bloguri și site-uri pe care le urmăream pe vremea când mă ocupam de blogul ăsta (începutul lui 2009). Cele mai multe nu mai existau, mulți nu au mai scris de peste un an sau poate mai mult iar câteva bloguri s-au mutat pe un alt domeniu. Eu am simțit nevoia să mă întorc aici, după ce am vagabondat pe Facebook și m-am ocupat de alte bloguri și proiecte. E [con]textul meu. Simt nevoia să mă întorc acasă, la fel cum mă voi întoarce în agenție în scurt timp.

Apropo de curățenia de primăvară, mă întreb de ce lumea dezaprobă schimbările dese din Facebook, când de fapt userii au nevoie de schimbări și de personalizări multiple ale contextului digital pe care îl frecventează?

Facebook face curățenie în news feed. Utilizatorii vor alege ei ce fel de conținut vor să urmărească. Chiar dacă Facebook spune că din punct de vedere al designului diferența nu va fi sesizabilă, din punct de vedere al funcționalității se va vedea ceva. S-ar putea să dispară edgrank, fiind înlocuit de schimbător/ switcher (deși nu e încă oficial) și expunerea la conținut se va face în funcție de nevoile userului. Tu vei putea controla conținutul pe care vrei să îl urmărești. Schimbarea aceasta este ca un  leucoplast pentru algortimul edgerank și de aceea mă întreb care va fi impactul asupra paginilor de brand în care s-a investit enorm în ad-uri și cum va scădea interactivitatea între branduri și utilizatori.

Totuși, mai am o altă întrebare: unde cauți detalii despre schimbările din Facebook? Nu pe Google?

Tot din domeniul curățeniei de primăvară, Google Reader se va închide de la 1 iulie 2013. Am nevoie de alt Reader, la fel de ușor de folosit. Recomandări?

Și ultima întrebare, când ne vom sătura de #hastaguri pe Facebook, ne vom întoarce mai mult către Twitter?

Poziția copilului, Călin Netzer

Tata m-a întrebat, "Zi mă, nu-i așa că seamană cu Mamaia Nina?", adică mama lui. Sceptică dar în același timp bucuroasă că a observat ceea ce observasem și eu, i-am răspuns repede. "Da, seamănă până și prin modul în care plânge!".

Tata nu a văzut încă filmul și a tras concluzia după promo-ul de la televizor. A recunoscut în Luminița Gheorghiu personajul matern, de care ne-am despărțit acum 8 ani și cu care se certa mereu. Ea e mama autoritară, arhietipul românesc de mamă de băiat, un singur băiat, care își iubește copilul ca pe ochii din cap. Certurile dintre mamă și fiu, pe care le-am urât și disprețuit din adâncul sufeltului și la care asistam involuntar, sunt acolo. Mai scurte decât se întâmplau în realitatea mea,  dar la fel de agresive. Fără puli și futut.

Nu vreau să știu dacă și el s-a identificat în personajul lui Barbu și nici nu l-am întrebat. E respectul pe care i-l port. Cumva am avut această discuție, pe tren, după ce ne întorceam de la înmormântarea bunicii, când tata a spus că nu credea niciodată că poți vorbi atât de mult pe tren sau că timpul poate trece așa de ușor, povestind. Atunci am vorbit de copilăria și adoloscența lui. Nu ne-am adus aminte nici de certuri, nici de blesteme.

Bunica nu făcea parte din clasa de sus a societăţii. A crescută la sat, lângă Brăila în satul Golăşei. După ce a absolvit şcoala de învăţători din Satu Mare şi s-a căsătorit cu un alt învăţător, au fost repartizaţi amândoi în Braşov, unde au avut un singur copil. Naşterea a fost grea, prin cezariană,4 kg la naştere, după repetate avorturi spontane, aşa că nu şi-a mai dorit încă un copil. Unul a fost suficient. Aşa a luat naştere şi grija faţă de copil. A albit într-o noapte când stătea cu tata în spital după ce l-a operat de chisturi la stomac, pentru că tata se juca prea mult cu câinii.

La fel ca şi Barbu, tata a fost mereu grijuliu să ia note mari. Nu s-a înhăitat, era mai mereu singur. Fiindcă amândoi erau învăţători, în şcoala generală era controlat în permanenţă, în special de Mamaia, căreia i-a fost elev în clasele 1- 4. Scutit de sport, din cauza chistului, a făcut box în şcoala generala, pe ascuns, fără ca bunica să ştie. Pentru admiterea la facultate, deși o facultate tehnică, trebuia să dea probe sportive. Aşa că a făcut înnot şi atletism iar Tataia era anternorul lui. Conducea în spatele lui cu maşina, pe drumul lăturalnice, în timp ce tata se antrena pentru rezistenţă. Nu putea făce nimic fără ca părinţii lui să nu ştie.

Pe trenul de care aminteam mai sus, dinspre Brăila spre Bucureşti, a recunoscut că nu mai suporta dragostea ei sufocantă şi grija permanentă. Nu ştiu dacă a fost prima dată când a conştientizat lucrul acesta, dar părea că se eliberează de acest sentiment. Mamaia era o femeie care avea grijă de toată lumea. Pe lângă învățătoare era și asistentă medicală, de nevoie. Mergea să facă injecţii din casă în casă atunci când îi cereau. Toata lumea trebuia să facă precum dicta ea, pentru că era puternică. Credea că are puterea de a citi în cărţi şi stătea mult la cafele cu vecinele. Credea că are puterea de a uni oamenii şi căuta să îi aducă împreună pentru cununie.

Despărţirea de mamă şi de grija sufocantă a avut loc abia în facultate, când a plecat de acasă. Şi de aici încerca să îl dirijeze, dar măcar ruptura a fost naturală, sau a părut mai naturală faţă de cazul lui Barbu.

Calendar de reacție

Am greșit când am pus titlul articolului anterior. Nu am folosit calendarul de conținut sau tabele până acum, în afară de scurta perioadă cât am lucrat pe Cosmote. Nu am planficat posturile de Facebook pe o perioadă mai mare de 2 săptămâni (adică astă vară, când am plecat în concediu). Posturile de Facebook nu intră precum spoturile din media plan în direct și te miri de ce apar lângă o emisiune care dăunează imaginii brandului tău. Urmez o strategie de conținut, mai mult decât un calendar. Am gânduri și idei despre ce, cum și când trebuie anunțat, dar nu un calendar detaliat cu imagini și texte.

La ce reacționăm și când
În primul rând, la momentele din calendar, (postul de pe Facebook de dimineață și de seară, câteodată chiar și la prânz, de "gustare"), zile de sfinți și sărbători din timpul anului, evenimente mondene, cum ar fi un festival de film.

Sunt însă multe momente care nu apar în calendar și care trebuie exploatate, o știre din altă țară,  alegerea unui nou papă. Evenimentele organizate sau susținute de brand, care chiar dacă au conotație calendaristică, de cele mai multe ori sunt destul de spontane, deoarce echipa de Social Media este ultima car află. Acestea trebuie exploatate în social media, repede și bine. Nu poți să întârzii publicarea imaginilor de la un eveniment. E bine să îți anunți publicul prezent la eveniment că a doua zi le vor vedea imaginile pe Facebook. Se așteaptă să se eticheteze în ele, dacă a ieșit bine evenimenul!

Cum reacționăm? Ca un newsletter/facem buzz/ implicăm comunitatea?
Majoritatea modurilor de a reacționa, sunt de reacții de tip newsletter. Un conținut îngrijit, pus într-un format ușor de citit și simpatic de distribuit, etichetat sau apreciat. (pentru acest tip de conţinut, poţi să îţi pregăteşti un calendar). Pe lângă acestea am identificat alte două tipuri de reacţii, mult mai apetisante, conotative şi vibrante : buzz - puterea unei idei creative și social - activarea comunității. Am găsit și două exemple, diferite în rezultat pozitiv pentru brand, unde primul se concentrează pe a crea buzz în timp ce în cel de-al doilea cineva uită de tot de comunitate și puterea acesteia de reacție:
1. BUZZ <: a="" href="http://www.buzzfeed.com/rachelysanders/how-oreo-got-that-twitter-ad-up-so-fast">Oreo care a aprins repede un ad
.2. Comunitatea >: DKNY care a folosit imagini fără drept de autor și fără să știe?!!.

Concluzie

Conținutul pe care un brand îl publică, trebuie să fie relevant și actual, de aceea, înloc de calendar, cred în puterea de reacție a celor implicați pe brand: creativi, echipa de social media, client și comunitate. Relația trebuie să fie foarte strânsă și coechipierii bine antrenați, pentru a reacționa instant la pase.