About brands, social media, churches and legacies

Some churches are small, quiet, traditional, repetitive and full of rules like orthodox churches.
Some are loud, crowded, organizing each week humongous meetings like megachurches.
The admin is the priest, the mediator between brand values and followers.
Priests are changing. The pope can resign.
Priests can influence the church, but not the religion.
Some priests do not influence anybody, not even themselves  Some admins also.

I was the "priest" of some communities and left the job. The first community was a swap clothes event that I wanted to turn into an online swap community, but did not managed (lack of budget). I was preaching on Facebook (page and group) and on a blog, beside the event itself. After I decided to leave the community, I found another preacher, but only offered the Facebook page. I didn't want to lend my entire legacy. The blog space remained empty in recency ever since, even though the Facebook Page continues it's activity.

Now I have to do the same with Oriflame and the feeling is torturing me. I have to leave everything clear. This is why I am asking myself if the work I have done is social and visible enough to be easy to understand for the person who will replace me, beside the training that I will support. Each brand advocate that the brand acquired in the past year has it's own story and it's own drive to be part of the community. I have the police woman, the school teacher and the mother near the brand. The woman from rural area, the one from urban and the one from outside our country. Each one of them entered the community with some expectations. We become friends. I just met one live, the others only during Facebook chats but I will surly miss them.

How can you be sure you will leave all the advices on the table and the community will be run in the best way or better? How can you be sure that your recipe is easy to follow?

Fenomenul Pitești

Sunt oameni care s-au săturat să audă de comunism, să vadă filme despre comunism, sau artiști care exploreză zona. Dar uităm că nu s-a spus tot și că părinții și bunicii noștri nu puteau vorbi deschis despre ce se întâmpla. Nici după ce s-a terminat.

Dezbaterile CSIC - Rezistenţa armată anticomunistă eveniment; pagina de Facebook; site.

Curățenia de primăvară + întrebări

Am șters jumătate din lista de bloguri și site-uri pe care le urmăream pe vremea când mă ocupam de blogul ăsta (începutul lui 2009). Cele mai multe nu mai existau, mulți nu au mai scris de peste un an sau poate mai mult iar câteva bloguri s-au mutat pe un alt domeniu. Eu am simțit nevoia să mă întorc aici, după ce am vagabondat pe Facebook și m-am ocupat de alte bloguri și proiecte. E [con]textul meu. Simt nevoia să mă întorc acasă, la fel cum mă voi întoarce în agenție în scurt timp.

Apropo de curățenia de primăvară, mă întreb de ce lumea dezaprobă schimbările dese din Facebook, când de fapt userii au nevoie de schimbări și de personalizări multiple ale contextului digital pe care îl frecventează?

Facebook face curățenie în news feed. Utilizatorii vor alege ei ce fel de conținut vor să urmărească. Chiar dacă Facebook spune că din punct de vedere al designului diferența nu va fi sesizabilă, din punct de vedere al funcționalității se va vedea ceva. S-ar putea să dispară edgrank, fiind înlocuit de schimbător/ switcher (deși nu e încă oficial) și expunerea la conținut se va face în funcție de nevoile userului. Tu vei putea controla conținutul pe care vrei să îl urmărești. Schimbarea aceasta este ca un  leucoplast pentru algortimul edgerank și de aceea mă întreb care va fi impactul asupra paginilor de brand în care s-a investit enorm în ad-uri și cum va scădea interactivitatea între branduri și utilizatori.

Totuși, mai am o altă întrebare: unde cauți detalii despre schimbările din Facebook? Nu pe Google?

Tot din domeniul curățeniei de primăvară, Google Reader se va închide de la 1 iulie 2013. Am nevoie de alt Reader, la fel de ușor de folosit. Recomandări?

Și ultima întrebare, când ne vom sătura de #hastaguri pe Facebook, ne vom întoarce mai mult către Twitter?

Poziția copilului, Călin Netzer

Tata m-a întrebat, "Zi mă, nu-i așa că seamană cu Mamaia Nina?", adică mama lui. Sceptică dar în același timp bucuroasă că a observat ceea ce observasem și eu, i-am răspuns repede. "Da, seamănă până și prin modul în care plânge!".

Tata nu a văzut încă filmul și a tras concluzia după promo-ul de la televizor. A recunoscut în Luminița Gheorghiu personajul matern, de care ne-am despărțit acum 8 ani și cu care se certa mereu. Ea e mama autoritară, arhietipul românesc de mamă de băiat, un singur băiat, care își iubește copilul ca pe ochii din cap. Certurile dintre mamă și fiu, pe care le-am urât și disprețuit din adâncul sufeltului și la care asistam involuntar, sunt acolo. Mai scurte decât se întâmplau în realitatea mea,  dar la fel de agresive. Fără puli și futut.

Nu vreau să știu dacă și el s-a identificat în personajul lui Barbu și nici nu l-am întrebat. E respectul pe care i-l port. Cumva am avut această discuție, pe tren, după ce ne întorceam de la înmormântarea bunicii, când tata a spus că nu credea niciodată că poți vorbi atât de mult pe tren sau că timpul poate trece așa de ușor, povestind. Atunci am vorbit de copilăria și adoloscența lui. Nu ne-am adus aminte nici de certuri, nici de blesteme.

Bunica nu făcea parte din clasa de sus a societăţii. A crescută la sat, lângă Brăila în satul Golăşei. După ce a absolvit şcoala de învăţători din Satu Mare şi s-a căsătorit cu un alt învăţător, au fost repartizaţi amândoi în Braşov, unde au avut un singur copil. Naşterea a fost grea, prin cezariană,4 kg la naştere, după repetate avorturi spontane, aşa că nu şi-a mai dorit încă un copil. Unul a fost suficient. Aşa a luat naştere şi grija faţă de copil. A albit într-o noapte când stătea cu tata în spital după ce l-a operat de chisturi la stomac, pentru că tata se juca prea mult cu câinii.

La fel ca şi Barbu, tata a fost mereu grijuliu să ia note mari. Nu s-a înhăitat, era mai mereu singur. Fiindcă amândoi erau învăţători, în şcoala generală era controlat în permanenţă, în special de Mamaia, căreia i-a fost elev în clasele 1- 4. Scutit de sport, din cauza chistului, a făcut box în şcoala generala, pe ascuns, fără ca bunica să ştie. Pentru admiterea la facultate, deși o facultate tehnică, trebuia să dea probe sportive. Aşa că a făcut înnot şi atletism iar Tataia era anternorul lui. Conducea în spatele lui cu maşina, pe drumul lăturalnice, în timp ce tata se antrena pentru rezistenţă. Nu putea făce nimic fără ca părinţii lui să nu ştie.

Pe trenul de care aminteam mai sus, dinspre Brăila spre Bucureşti, a recunoscut că nu mai suporta dragostea ei sufocantă şi grija permanentă. Nu ştiu dacă a fost prima dată când a conştientizat lucrul acesta, dar părea că se eliberează de acest sentiment. Mamaia era o femeie care avea grijă de toată lumea. Pe lângă învățătoare era și asistentă medicală, de nevoie. Mergea să facă injecţii din casă în casă atunci când îi cereau. Toata lumea trebuia să facă precum dicta ea, pentru că era puternică. Credea că are puterea de a citi în cărţi şi stătea mult la cafele cu vecinele. Credea că are puterea de a uni oamenii şi căuta să îi aducă împreună pentru cununie.

Despărţirea de mamă şi de grija sufocantă a avut loc abia în facultate, când a plecat de acasă. Şi de aici încerca să îl dirijeze, dar măcar ruptura a fost naturală, sau a părut mai naturală faţă de cazul lui Barbu.

Calendar de reacție

Am greșit când am pus titlul articolului anterior. Nu am folosit calendarul de conținut sau tabele până acum, în afară de scurta perioadă cât am lucrat pe Cosmote. Nu am planficat posturile de Facebook pe o perioadă mai mare de 2 săptămâni (adică astă vară, când am plecat în concediu). Posturile de Facebook nu intră precum spoturile din media plan în direct și te miri de ce apar lângă o emisiune care dăunează imaginii brandului tău. Urmez o strategie de conținut, mai mult decât un calendar. Am gânduri și idei despre ce, cum și când trebuie anunțat, dar nu un calendar detaliat cu imagini și texte.

La ce reacționăm și când
În primul rând, la momentele din calendar, (postul de pe Facebook de dimineață și de seară, câteodată chiar și la prânz, de "gustare"), zile de sfinți și sărbători din timpul anului, evenimente mondene, cum ar fi un festival de film.

Sunt însă multe momente care nu apar în calendar și care trebuie exploatate, o știre din altă țară,  alegerea unui nou papă. Evenimentele organizate sau susținute de brand, care chiar dacă au conotație calendaristică, de cele mai multe ori sunt destul de spontane, deoarce echipa de Social Media este ultima car află. Acestea trebuie exploatate în social media, repede și bine. Nu poți să întârzii publicarea imaginilor de la un eveniment. E bine să îți anunți publicul prezent la eveniment că a doua zi le vor vedea imaginile pe Facebook. Se așteaptă să se eticheteze în ele, dacă a ieșit bine evenimenul!

Cum reacționăm? Ca un newsletter/facem buzz/ implicăm comunitatea?
Majoritatea modurilor de a reacționa, sunt de reacții de tip newsletter. Un conținut îngrijit, pus într-un format ușor de citit și simpatic de distribuit, etichetat sau apreciat. (pentru acest tip de conţinut, poţi să îţi pregăteşti un calendar). Pe lângă acestea am identificat alte două tipuri de reacţii, mult mai apetisante, conotative şi vibrante : buzz - puterea unei idei creative și social - activarea comunității. Am găsit și două exemple, diferite în rezultat pozitiv pentru brand, unde primul se concentrează pe a crea buzz în timp ce în cel de-al doilea cineva uită de tot de comunitate și puterea acesteia de reacție:
1. BUZZ <: a="" href="http://www.buzzfeed.com/rachelysanders/how-oreo-got-that-twitter-ad-up-so-fast">Oreo care a aprins repede un ad
.2. Comunitatea >: DKNY care a folosit imagini fără drept de autor și fără să știe?!!.

Concluzie

Conținutul pe care un brand îl publică, trebuie să fie relevant și actual, de aceea, înloc de calendar, cred în puterea de reacție a celor implicați pe brand: creativi, echipa de social media, client și comunitate. Relația trebuie să fie foarte strânsă și coechipierii bine antrenați, pentru a reacționa instant la pase.

Calendarul de conținut

(1). Caută denotațiile și conotațiile brandului. Semnificatul și semnificantul. => determină care este strategia de conținut 

În orice imagine sau text pe care îl încarci, trebuie să respecți denotațiile brandului și conotațiile implicite. Păstrează relevanța brandului atât la nivelul semnificantului cât și a semnificatului. Exemplul de mai sus, ar trebui să fie suficient de explicit, conotațiile aici. Imaginile în care apare brandul/produsul sunt mult mai relevante decât cele de "inspirație". Textele în care apare brandul menționat au putere mai mare decât cele fără.  

(2). Învață să asculți cu urechile lor și să privești prin ochii lor.

Uită-te cine sunt fanii tăi, o poți face cu ajutorul Pro Facebrands. Formează-ți grupul de conversație. Invită-i la discuții. Întrebările sunt cele mai la îndemână, dar nici sfaturile nu scorează prost. Important e să știi cum să le stârnești curiozitatea și dorința de a-și împărtăși gândurile. Datorită algoritmului de afișare a Facebook-ului, Edge Rank, trebuie să te asiguri că ai o bază importantă de persoane care au o afinitate la conținutul pe care îl publici. De la ei aflii ce despre care sunt subiectele pe care își doresc să le citească. 

La Oriflame, am descoperit puterea cuvântului "Mulțumesc" în SM. Este fantastică! Tot la Oriflame am descoperit puterea Customer Support și cât de important este să ai un om de CS pe pagină, un om care nu se enervează niciodată și știe să răspundă din perspectiva bradului.  

(3) Frecvența și ora

Prinde-te la ce ore îi prinzi și de câte ori pe zi sunt disponibili. (Facebook insights te vor ajuta să îți dai seama. Creează tipare de oră, pentru a se obișnui cu tine. Majoritatea brandurilor postează la 9 dimineața, pentru că atunci e audiența cea mai mare. Uită-te să vezi dacă descoperi o nișă sau dacă ai altă audiență, la altă oră. La 9 seara de exemplu, s-ar putea să găsești pe altcineva, sau nu. Monitorizează audiența din cele două intervale orare și vei vedea care este mai eficient.  

Dacă nu ai nimic de spus, nu spune. Sunt câteva studii despre frecvență. Vezi pe Social Bakers, Social Media Today sau Techcrunch.

După ce am citit articolul lui Adrian, mi-am dat seama cât de teoretică am fost. Revin cu ceva mai "de pe pământ". 

Social Media in advertising, explained by the semiotic square

When explaining Social Media to friends and relatives, that are using it, but do not understand the term, I give only one example, as I observed it is clear and simple. Social Media is when you post a review on Amazon. Therefore the analogy is simple, Social Media is Content. Social media is the power to own and mention a personal opinion while others, public or non-public figures or companies, can follow and discus about it, as it can be explained only through content and it's creators.

I divided the content in 4 categories and placed it them the semiotic square.  This square is explaining the advertising relationship with content, not the inherent authority among people and generally content consumers.

Celebrity and Tribes
Most powerful social media content is celeb content. They have the highest number of fans online, reach and the highest engagement. Complementary to this, I placed the tribe content, meaning their followers, social media groupies. A celebrity could not exist without is's fans, as a politician without it's voters, an artist without a collector, an actor without the scene, etc. Celebrities expose their lifestyle and way of being to everybody, thus raising curiosity, creating role models and lots and lots of conversation. And let's not forget everybody wants to be a celebrity and they work for it with the help of Social Media.

Brands and Consumer
At the opposite side, we have brands, wishing to be celebs, with consumers wishing to gain something from brands. We never follow a brand or Facebook page/ blog/ branded community, unless there's something for us also. That something often relates to information of product and services, promotions, gifts, frisbees and seldom to real life conversation.

We never follow a coffee brand unless it has good appetizing coffee content, (like Coffeechat Jacobs community) and from time to time an app and a contest. We never follow a brand of computers like Dell, unless it invites us to compete with others.

Even though brands would like to think of themselves as celebes, they rarely understand this concept, or even worse, they forgot it, as I wrote in my previous blog post.

What's next?
This is the feeling for now, the scheme above. In the nearest future, I would like to replace consumer content with tribes, in the semiotic square above and tribes with socialism maybe? What do you think? Is there any emerging new political theory?

And then read Life's simple POV.

Digital Marketing Forum 2013

Most of the ideas wrote in notes after #digitalforum from Bucharest, were from Stefanos Karagos, from XPLAIN and Costin Radu from The Geeks.

• Content is the king in the right context. Brands and community managers/ Facebook admins tend to con the content, write and post irrelevant stuff, just for driving likes and engagement.  
• Brand advocates are important as humans optimize your content. 
• Hard to understand Facebook ecosystem, as many rules arise every day. (like today for example, when Facebook launched the new news feed, after their latest Timeline update at the end of 2011)

My key conclusion from the entire conference and seminars is that due to all measurements in Social Media, we forgot about tribes, about communities. We forgot about what drives a person to talk about a brand and how a conversation starts. We fight to gain trust for/of clients and for budget approval and we rule out the most important thing in Social Media: PEOPLE.

Well, not all of us, if you look at Oriflame Trends online magazine, created for Oriflame brand, only in Romania! I had to brag about it. :)

And then, a piece of wisdom from 4 year ago, before Facebook brand pages exploded:

How To Do Social Media Right In 2009 from Marta Strickland

Oriflame Trends

Am uitat cum e să scrii pe un blog și care este mecanismul care te determină să deschizi un post nou și să începi să gândești în timp ce tastezi. Dovadă că acesta e un blog abandonat, cu 66 de vizualizări zilnice :). 

Astăzi vreau să îmi aduc aminte cum e să scriu despre pasiuni și lucruri care mă interesează, să distribui și să comentez un conținut care îmi place. 

În ultimul an am lucrat la un context nou, de brand, dedicat Consultanților Oriflame.  În acest context  Consultanții Oriflame învață să se expună și să se prezinte, iar eu alături de ei am învățat să mă expun și să gândesc ca ei. (M-am expus cam așa). Încerc că le fiu ghid Consultanților și să învăț alături de ei care sunt nevoile lor online.

[later edit]

Atunci când am lansat site-ul i-am spus Revista Oriflame Trends, pentru că este un termen pe care un om care nu este neaparat "de online", îl poate asimila mai ușor, decât o expresie de genul "o comunitate în care aducem mai aproape clientul de brand, sau de reprezentanții acestuia". Mai aveam ca opțiune să îi spunem o comunitate sau spațiul în care consultanții devin bloggeri. Cu ricare din aceste abordări mi-ar fi fost foarte greu să explic consultanților de ce și cum se vor apropia unii de alții. S-a dovedit că termenul de revistă le-a fost la îndemână, necreând o dramă interioară în sufletul celui care nu intră pe Facebook în fiecare zi. După trei luni de la lansarea în rândul rețelei Oriflame, sunt peste 1.000 de articole încărcate, în proporție de peste 95%, de către consultanți!

Pentru același om, mai puțin "internet savvy", am păstrat toate lucrurile intuitive sau dacă nu ușor de găsit, precum login cu Facebook/ Cont Nou, Top Consultanți, profil cosmetic, adaugă un articol, produsele recomandate din fiecare articol, pe care dacă apeși te duc în site-ul Oriflame, secțiunea de cariera unde, dacă apeși pe o poveste de succes, te poți înscrie în rețeaua omului care a scris-o, abonamente, notificări. Și câte și mai câte...

Aș fi curioasă să aflu și alte păreri despre acest proiect și să îl discut cu alții.  Mai poți citi ce înseamnă Oriflame Trends pentru angajații Oriflame, aici.